Sistemas são
feitos por pessoas e para pessoas, o difícil é entender as necessidades e
perceber os sentimentos delas. Por mais que nos apliquemos na observação,
sempre deixamos passar o que as pessoas estão sentindo, ou deixamos de entender
as mensagens que elas tentam nos passar.
No contato
diário em conversar podemos perceber sinais de irritação, desinteresse,
admiração, entendimento, etc, apenas em certos gestos simples. O corpo fala
mais que as palavras ditas. Vivemos em uma sociedade onde as pessoas raramente
dizem o que realmente querem dizer, quando dizem suavizam ou disfarçam com
sorriso ou outro gesto corporal.
As mensagens
enviadas sempre sofrem distorções e cada pessoa percebe de forma diferente,
pois incrementam a informação recebida com sua visão de mundo e quase nuca
tentam entender a visão do emissor, que deveria ser de fundamental importância.
Pessoas raramente
passam o que estão sentindo. Na maior parte das vezes mascara seus sentimentos
com um disfarce social qualquer, no entanto sempre deixam ir junto com o disfarce
um sinal que o denuncia. Nosso desafio é sobressair-nos neste contexto de
falsidades, desconfianças e mentiras. Entender o outro é uma difícil tarefa. Não
podemos afirmar que todos estão agindo exatamente assim, da mesma forma que não
é possível dizer que alguém está sendo realmente verdadeiro o tempo todo. Não é
um jogo de intrigas e enganos, mas uma sutil forma de ver a realidade. Pessoas mascaram
seus sentimentos em relação às outras o tempo todo.
Então o ato de
relacionar-se com os outros é uma arte de difícil execução, necessitamos de
tamanho estado de atenção para não deixar passar nem mesmo um gesto de
reprovação para assim entendermos que a pessoa esta sendo sincera no que diz. Um
tom de voz, uma cara, uma boca são símbolos essenciais ao entendimento das
mensagens, fiquemos atentos, mas sem paranoia de que todos são falsos, pois
algumas vezes os outros disfarçam para não nos machucar, as intenções podem ser
sempre boas.
Assim seja no
trabalho ou na família, em maior ou menor grau, pessoas estão disfarçando mensagens
para lhe enganar ou proteger, de uma forma ou de outra saber lar os sinais e
assim entender melhor as mensagens lhe fará perceber uma parcela da realidade
que normalmente fica oculta entre as linhas. Procure ser neutro se conseguir,
não há necessidade de perguntar a pessoa sobre tais gestos ou sinais, elas
sempre negam.
